很多企业在经营中都会碰到这种问题：产品质量上去了，服务水平提高了，回头客却越来越少了。这是为什么呢？其实，这不一定是产品质量或服务水平问题，而有可能是员工的冷漠。美国品质协会一项研究表明，导致客户满意度降低的首要原因就是“员工的冷漠”。在消费者看来，一个和善友好的客服显然比一个照本宣科的客服更能给消费者留下好印象。
这种情况，在网络营销中更明显和重要。
因为，人们在网络上的沟通方式不同于传统的“面对面”式，买卖双方只能通过电脑屏幕上的文字来推测和理解对方的意思。举个例子，当客户在网上咨询“我想做你们的加盟店，你们在**地区有加盟点吗？”时，详细的一句“有的，我们的地址是***，您可以拨打***进行洽谈”肯定比一个“有”字能给客户带来更多信息，更能让客户有被重视的感觉。
你可能认为，自己的产品质量上乘。你也可能认为自己的服务流程绝对可靠。但在消费者看来，这些还不够。要想吸引、留住消费者，员工必须真正用心，在工作上，用心等同于“敬业”。澳煦互动认为，敬业不仅仅指员工工作情绪高涨、乐观快乐，同样也指员工发自内心地在乎，对于产品、服务和体验拥有一种主人翁精神。如果一家公司内形成文化，所有员工都愿意融入其中，客户自然能感觉得到。虽然看不见，但它就在你和客户进行的日常互动中，隐含在客户体验的不同方面。
话说回来，哪家公司不希望员工每天早上心甘情愿地来上班呢？通过营造一种能够调动员工积极性的环境，你的公司自然能够吸引和留住客户，这是一种双赢。
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