当我们设计网站时，我们通常假设使用者会扫瞄网站、考虑每一个选项，然后选择最好的一个。

事实上，通常我们都不会选择最好的一个选项一我们会选择第一个合理的选 项，这种作法称之为「将就」。只要我们看见一个连结、似乎会带我们找到所需的东西，那我们大概就会点下去。

我观察这种行为已有多年，但是我读到了 Ga「y Klein的著作《Source of Power. How People Make Decisions》之后才豁然开朗。Klein花了多年时间 研究自然决策的问题：消防员、飞机驾驶、西洋棋高手与核子发电厂操作人 员，会怎样在时间压力、模糊目标、有限资讯与不断更动的条件下做出决定。

Klein的观察团队做了第一项研究（关于火灾现场的消防队员），使用的是一般广为接受的合理决策模型：面对问题时，收集资讯、找出可能的解答，然后选择最好的作法。他们先从假设开始，因为在火灾现场的时间压力，消防队 员只能比较两种选择，这是以保守的方式猜测他们的想法。

结果，消防队员其实并不会比较任何选择。他们会采取第一个想到的合理作法，并迅速在心中检查是否可行。如果没有想到问题，那就会采取此行动。

为什么网站使用者不会寻找最好的选择？

我们通常很忙。就像Klein所指出的，「最佳化很难，也需要很长的时间。 找到可以将就的作法，比较有效率。」

猜错没什么大不了。与救火不同，在网站上就算猜错，顶多是按一下「上 一页」即可恢复，所以「将就」是更好的作法。（「上一页」是网站浏览器 上最常用到的功能。）

当然，这是假设网站开启速度很快；如果开得很慢，我们就得更谨慎做出选择一所以大部分网站使用者都讨厌读取太慢的网站。

谨慎思考并不会增加正确的机率。在设计不佳的网站上，费心去寻找最佳选择未必有用。这时候，您可能会回头改用最先猜测的想法，如果有问11再使用「上一页」按钮。

猜测比较有趣。猜测比评估省事，而且猜对的话会比较快。猜测也带有机率的,意味一往往可以带来一种惊喜的快感。

当然，这并不表示使用者在点选各种选项时从不用大脑。这要取决于他们的思考方式、时间有多急迫以及他们对于网站的信心而定。

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