在线客服是互动类联络的主要工具，目前市面上的在线客服软件有许多种，像talk99、乐语、53客服、百度商桥等等。网站建设专家提醒，不管采用何种在线客服工具，都应该在网站界面上以及使用功能上满足基本的要求。
在网站界面上可以自定义，一般网站界面上由两部分组成，其一是一般在页面右侧的咨询列表，其二是弹出式邀请框，右侧的咨询列表可以设置成跟网站整体风格相似的界面特色，中间的弹出式邀请框需要可以控制是否开启，是否在中间弹出，一般来说不建议网页一打开以后直接在页面中间弹出邀请框，这样遮挡了访客阅读网站的具体内容，可以设置成网页被打开30秒以后，再在页面的中间弹出或者是在页面的右下角慢慢升起，一个网页被打开超过30秒之后如果访客还在阅读，说明访客对此页面有兴趣详细了解，在需要详细了解时再适时打开弹出对话框，这样的体验感要好许多。
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