做活动和做营销一样，要想取得成功，抓住用户的心理是关键，可以说一个营销活动的成败就在于你抓住了用户多少心理，你能引起用户多少兴趣。前不久在整理所有的活动，以用户的心理为出发点来思考，发现不论线上还是线下，成功的活动无疑都把握住了这三点：抓住了目标人群的心理需求，活动奖项设置上，符合消费者心理学，推广方式恰到好处引发了口碑传播。
一、抓住目标用户的心理需求
先从目标人群的心理需求上来讲，根据人本主义理论的马斯洛需求分析，人类的需求从低到高按层次分为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
通俗地来说，如果一个人处在在非上层社会地位，通常对食物的需求是最强烈的，这也正是为什么美食总能成为大众趋之若鹜追求的目标，且普遍不会被排斥原因。当人从生存\生理需求解放出来时，才能体现出更高级的如安全感和社会地位认可的需求。当然这不意味着拥有最高层级需求的人，在关注高阶需求的同时，失去了基层的生理需求。
对于活动策划者来说，挖掘目标用户需求成为第一道关键工作。快准狠地切入用户需求，不仅可以大幅度提高订单转化率，还可以引发用户大众传播。可口可乐就曾经对自己的用户进行了分类和标签化，展开针对性的营销。其中针对名人、某公司的定制包装，引起用户疯狂传播，仅“歌词瓶”就令可口可乐整个汽水饮料销量增长10%。
再举个例子，如今的甜品店越来越多，竞争越来越大，光是做好食材与口感是仅仅不够的。君太店开业时，搞了一个活动叫做“Blind date with bread”，就是将面包拟人化，六种面包对应六种不同类型的男人，礼盒里放着他们独特的情话。通过这种方式，带你体验一次和未知面包约会的惊喜感。这就是一次对目标用户需求的深层次挖掘。以餐饮行业来说，最基层的需求是满足顾客对美味的需求，刚开业的时候，可以做一些新品试吃，但是时间久了如何打出差异化的胜战？那就要从食客的深层需求下功夫，如通过活动传达消费仪式感，让消费人群感受到每一次产品的享受过程，也是对自身标签认同化的过程。
二、活动设置符合消费者心理学
消费者心理学其实最初始的出发点，就是天主教教义中的七种罪过，揭示了人类原始的本能欲望，七宗罪分别是是：傲慢、妒忌、暴怒、懒惰、贪婪、淫欲和贪食。但是我觉得远远不够，就拿美食行业举例，我们站在用户运营的角度，可以衍生出以下手段及对应场景来实现活动需求：
「傲慢」我强于他人，优越于他人——刷存在感，追求影响力——激发UGC，引导传播
「妒忌」别人有，我也要有——从众心理，不甘落后——使用明星效应，写好文案促使下单
「暴怒」不管是否需要都要买——情绪化，冲动消费——限时，增加紧迫感的活动
「懒惰」能省一点事，甚至超出我预期我会很舒适——舒适偏好——提高增值服务
「贪婪」能够得到大于付出——占便宜心理——低价、促销等
「色欲」看起来好看我更愿意买单——爱美之心人皆有之——视觉效果
「贪食」产品够吸引人，我会控制不住想要吃——嘴馋是控制不住的洪荒之力——产品本身包装化
除了活动上设置利益点来切入消费者需求外，重建用户满意度模型也很重要，用户的满意度将直接影响到参与活动的动力，以及下次活动的号召力和未来的复购率。
注：转载本文请注明出处http://www.ocean-ad.cn澳煦互动
