营销的目的是使消费者信服，但是大多数企业的营销过程中遗漏了消费者这一环节，消费者并没有参与到你的营销规划中。而口碑营销是以消费者而不是工程师为起点和终点。它认为不管是从广告到新闻稿，还是从产品包装到产品手册，都应该来于自让潜在消费者最信服的语言——现有消费者。那么到底该怎么有效地进行口碑传播？
1、成功源于改变
生意的成功通常来自于心态或观念的改变。要做到口碑营销首先要做到你的观念、你的团队观念和你的消费者观念三方面的改变，同时不要改变你的产品开发方法。
改变你的观念
在任何行业中，你对自己和公司的看法都决定了你做事情的方式，在电子消费品行业尤其如此。但绝大多数电子消费品企业都认为自己只是产品的制造者，而非消费者生活方式的改善者。这主要是因为，很多成功的科技公司的创始人本身都是工程师，如微软、三星和索尼的最高管理者最初都是工程师，他们创立了公司销售产品的基本样式，然后让其他人运作公司的营销。
但管理者观念决定公司营销模式。以戴尔为例，多年来它在纸质广告中都侧重于描述戴尔电脑及其辅助设备、技术参数，这都清楚地表明，他认为自己首先是一个产品制造商。而苹果前首席执行官乔布斯一直都知道苹果的产品都是为了改善消费者的生活。他认为制造商应该培育、教育他的消费者，致力于让产品更好的为消费者服务。这所有的一切都取决于领导者的观念。
改变你的团队观念
对于很多制造商来说，工程师培训时使用的语言大都成立最终的产品描述，但是这种描述太过专业，难以让消费者更直接、快速的了解你的产品。因此，你必须努力改变你的战略制定方法，从制造商改变成为营销者。改变营销战略制定方法的第一个变化就是让消费者参与其中，但不是参与一点，而是深层次参与。同时，不再用工程师的语言，而是消费者的语言——语言决定了营销、品牌名称、媒体推广的基调，并最终决定了消费者对产品和公司的了解。改变营销战略制定方法的第二个变化就是让公关部门尽早参与。公关部处于营销功能的终点，通常只有到战略确立、方针落实时，公关部才能参与其中。但是，作为最先把公司精心制作的信息传达给外界的人和最先得到反馈的人，公关部必须更多的参与到战略制定的流程中。
改变你的消费者观念
只有改变消费者的观念才是唯一的“结果式改变”。前两个改变如果能正确有效的实施，才能实现消费者观念的改变。大多数消费者对科技产品的看法可以分成三类：一般商品、特殊商品和卓越商品。消费者认为90%的电子消费品都是可以替代的一般商品。由于制造商推出的产品太多、激烈的竞争缩小了技术的差距、产品的创新已达到了极限、营销做的很差等原因，虽然公关部针对每款产品都强调了不同的特点，但是绝大多数的消费者记不住这些一般商品的产品名称、产品编号。
大约有10%的产品被消费者认为是特殊商品。这些产品通过出色的营销，从商品化的漩涡中脱离出来。比如黑莓智能手机因为做工精细，虽然有更多漂亮的智能手机可以选择，但是人们仍然愿意使用、购买黑莓手机。因为产品太多，所以虽然有些商品可以成为特殊商品，但是成为不了卓越商品。而iPhone每次只有一部，所以它才是卓越商品。卓越商品最关键的是拥有非常忠实的消费者，他们通过谈论产品和提升产品形象，创造了卓越商品。
打造个性化产品需要团队共同努力
那如何打造具备好感因素的产品呢？这需要三个重要团队的共同努力：一是高层领导能够清晰明确地定义生产产品能够给消费者带来什么样的体验；二是天才工程师能够将这些产品研发出来；三是优秀的市场营销人员，能够让消费者对产品产生极大的兴趣。只有以上三个团队相互协作，才能制造出个性化产品，才能让这样的产品走进我们的生活。
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