首先了解下什么是用户体验？
用户体验是指某个用户访问某个网站在使用某个产品时的全部体验。总体来说用户体验可以包括满意度（印象和感觉）、忍受度（忍受和质疑）、回馈度（期望和收益）这三个部分所组成。
1、满意度（印象和感觉）：当用户第一次访问你的网站，会有一个第一印象，从UI设计、内容情况，用户会对网站 或产品的宏观上的印象，如果觉网站内容是自己感兴趣的，则会继续浏览网站并使用功能，在使用细节上会对访问网站和使用流程的有一个综合的感觉。满意度其实是用户的一个感受，一个是否满足大需求的感受，这和用户自身的认知、习惯所影响，存在着一些不确定因素。
2、忍受度（忍受和质疑）：用户对发现问题的可接受程度，比如我访问一个网站，看到一部分的GOOGLE广告， 但是这个网站的内容还是比较满意的，但是再往下看内容全是废话，则无法再忍受了，这就成为他最后一次主动访问你的网站。还主要体现在对产品和流程上面的问题及BUG的质疑度，比如有的网站还会出现JS的错误等。没有问题的网站是不存在的，存在的问题（包括BUG）同用户忍受度之间的关联程度对用户体验有直 接的联系。
3、期望和收益（回馈度）：用户在浏览网站或使用网站产品功能时，会有一个期望值，通过这个期望值与当前浏览的网站进行对比从而产生一个的差异程度。当用户深入访问一个网站的时候，他会下意识再一次生成期望值。如果这次访问得到的收获高于期望值，则会形成较好的用 户体验，反之就可能会有一种“上当受骗”的感觉。
从网站策划的角度出发，在网站规划阶段和网站产品规划阶段，它的用户体验该是以自己的目标客户进行设计。就像一个旅游预订网站，它对于一个在网上寻 求旅游资讯的用户是无法形成好的用户体验的。衍生开来，如果这个旅游网站盲目推广，即使带来了较多的资讯类用户流量和用户体验，那只是增加了服务器的访问负担，他没有办法将流量装换为订单转换率，这样其实是没有的价值和意义。
用户体验虽然是一种包含不确定因素的主观心理感受，但它是衡量一个网站是否受欢迎，网站策划是否成功的重要标志。
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